Acta de Constitución del Proyecto

Acta de Constitución del proyecto

PROYECTO: CONSUMO RESPONSABLE

1. Identificación:

Consumo responsable. Actuaciones informativas y educativas destinadas a los consumidores y usuarios para que realicen un consumo responsable en sus relaciones de consumo.

2. Descripción:

El proyecto consiste en realizar actuaciones informativas y educativas claras, sencillas y específicas destinadas a los consumidores y usuarios mediante cursos, talleres, folletos y comunicaciones vía TIC que eduquen a los destinatarios para que consigan realizar un consumo responsable. Se realizaran a lo largo de un año aprovechando en ocasiones campañas específicas en el que se aumenta el consumo (Navidad, rebajas, vacaciones, etc.) o sectores que engloban un gran número de reclamaciones.

3. Justificación:

Los consumidores y usuarios son los clientes principales de la Dirección General de Consumo cuyo elemento vinculante son las reclamaciones de consumo. Si se realiza una actuación directa con los consumidores para que estén más preparados a la hora de afrontar sus relaciones de consumo con las empresas se conseguirá reducir una parte de las reclamaciones que se originan por una falta de información o mal hábito del consumidor (independientemente de las faltas que puede cometer la empresa).

4. Objetivo:

El objetivo principal y final es reducir el número de reclamaciones que se deben a un consumo irresponsable y desinformado por parte del consumidor. Se calcula que con el proyecto se podrían reducir un 15% del total de las reclamaciones anuales que provienen del ámbito territorial donde se desarrollaría el proyecto. En un primer momento sería en el municipio de Palma. Un objetivo parejo sería alcanzar la formación e información en todas sus vertientes de unas 2.000 personas.

5. Alcance:

Los productos o servicios finales que se entregarán en el proyecto son: cursos realizados, talleres realizados, guías informativas de los anteriores, folletos a disposición de las dependencias de la DG de Consumo y sus centros insulares, información vía TIC.

6. Recursos:

Los recursos necesarios para ejecutar el proyecto serán económicos para hacer frente a los gastos de contratación del personal que realice los cursos y talleres, de los gastos del recinto donde se realicen los anteriores, el coste del material que se entregue (guías informativas, folletos), el coste que pueda tener la información vía TICs (soporte informático, diseño web y redes sociales).

7. Costes:

Se calcula que el coste total aproximado será de 40.000 € en este primer año del proyecto.

8. Tiempo:

El proyecto se calcula que tenga una duración de un año natural (12 meses) en el que se podrán realizar actuaciones en todas las campañas de consumo que tienen lugar a lo largo de un año. La ejecución tendrá una duración de 12 meses.

9. Especificaciones técnicas:

Los productos o servicios finales han de ser sencillos, claros, específicos, muy prácticos y útiles para que tengan una fácil asimilación por parte de todos los tipos de consumidores y usuarios que los reciban.

10. Limitaciones:

Puede existir alguna limitación de tipo presupuestario a lo largo del año debido a que parte del presupuesto destinado al proyecto la DG lo deba destinar a otras actuaciones. Es muy importante que los distintos productos respeten escrupulosamente los plazos de las campañas para que tengan pleno efecto. Otra posible limitación es que se consiga un quorum suficiente para realizar los talleres o cursos.

11. Interesados:

Los principales interesados y afectados por el proyecto son los consumidores y usuarios a los que se dirigen las actividades. Otros interesados son el personal de la DG de Consumo, los formadores de las actividades y las empresas que presten servicios auxiliares en la ejecución del proyecto.

12. Organización del Proyecto:

El Director General de Consumo, el jefe del Departamento de Protección y Defensa de los Derechos de los Consumidores, y la jefa del Servicio de Atención al Consumidor son los gestores del proyecto.

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Disponibilidad presupuestaria y cumplimiento de plazos.

14.Requisitos de aprobación del Proyecto:

El éxito del proyecto será formar e informar a un número elevado de consumidores y usuarios y que parte de las reclamaciones presentadas derivadas de un consumo irresponsable desciendan. Será el sponsor el que decidirá si el proyecto ha sido un éxito y aprobará su cierre.

15. Nombramiento de los responsables:

Sponsor del Proyecto: Director General de Consumo. Director del Proyecto: Jefe del Departamento de Protección y Defensa de los Derechos de los Consumidores. Gestor del Proyecto: jefa del Servicio de Atención al Consumidor.