Inf Desarrollo Sostenible Hidralia 2017

Informe de

Desarrollo Sostenible

Hidralia 2017

Personas

Valor Compartido

Planeta

Informe de Desarrollo Sostenible · Hidralia 2017

Valor Compartido

Fortalecimiento de la cadena de proveedores

Quiénes somos

Buen gobierno y gestión ética

Promoción del desarrollo sostenible

Reconocimientos a la excelencia

QUIÉNES SOMOSHidralia, Gestión Integral de Aguas de Andalucía, está comprometida a nivel local en el desarrollo de los municipios donde presta servicio, compromiso que se materializa a través de su estrategia de gestión DISS. Esta estrategia se basa en la Digitalización (conectividad con los clientes), Innovación (conocimiento y tecnología aplicados a la gestión del agua), Sostenibilidad (apuesta por el desarrollo sostenible y la economía circular) y compromiso Social (las personas como protagonistas). Esta estrategia de negocio se lleva a cabo a través de un modelo de gestión basado en el Desarrollo Sostenible, que se sustenta en tres vectores: Valor Compartido, Persona y Planeta.Accionistas de Hidralia:

Valor Compartido

Fortalecimiento de la cadena de proveedores

Quiénes somos

Buen gobierno y gestión ética

Promoción del desarrollo sostenible

Reconocimientos a la excelencia

QUIÉNES SOMOSHidralia, Gestión Integral de Aguas de Andalucía, está comprometida a nivel local en el desarrollo de los municipios donde presta servicio, compromiso que se materializa a través de su estrategia de gestión DISS. Esta estrategia se basa en la Digitalización (conectividad con los clientes), Innovación (conocimiento y tecnología aplicados a la gestión del agua), Sostenibilidad (apuesta por el desarrollo sostenible y la economía circular) y compromiso Social (las personas como protagonistas). Esta estrategia de negocio se lleva a cabo a través de un modelo de gestión basado en el Desarrollo Sostenible, que se sustenta en tres vectores: Valor Compartido, Persona y Planeta.Accionistas de Hidralia:

Informe de Desarrollo Sostenible · Hidralia 2017

Empresas participadas por Hidralia:

Valor Compartido

Fortalecimiento de la cadena de proveedores

Quiénes somos

Buen gobierno y gestión ética

Promoción del desarrollo sostenible

Reconocimientos a la excelencia

Informe de Desarrollo Sostenible · Hidralia 2016

Valor Compartido

Fortalecimiento de la cadena de proveedores

Quiénes somos

Buen gobierno y gestión ética

Promoción del desarrollo sostenible

Reconocimientos a la excelencia

VISIÓN, MISIÓN, VALORES VISIÓN: QUÉ QUEREMOS SER Líderes en la gestión de servicios públicos locales en Andalucía, innovadores y con una imagen de empresa competente, ágil y comprometida. MISIÓN: QUÉ HACEMOS PARA LOGRARLO Gestionar el agua de forma eficiente y mejorando su calidad, liderar el desarrollo de soluciones y tecnologías en el sector, comunicar y generar valor para nuestros grupos de interés y contribuir a los ODS. VALORES: PRINCIPIOS QUE NOS GUÍAN Excelencia, innovación, diálogo, cooperación y compromiso, un modelo de negocio sostenible, profesionalidad, la preocupación por la Prevención de Riesgos Laborales y fomento del desarrollo local.

Informe de Desarrollo Sostenible · Hidralia 2017

Valor Compartido

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Quiénes somos

Buen gobierno y gestión ética

Promoción del desarrollo sostenible

Reconocimientos a la excelencia

PRINCIPALES HITOS, MAGNITUDES Y OPERACIONES

1.314.000

ciudadanos/as cubiertos

53

municipios

775

trabajadores en todas nuestras instalaciones

Operamos en

689.299

clientes

139,7 hm

de agua suministrada

3

73,15%

de rendimientohidráulico

421.437€

asignados a Fondos Sociales

984.041€

invertidos en acción social

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Quiénes somos

Buen gobierno y gestión ética

Promoción del desarrollo sostenible

Reconocimientos a la excelencia

BUEN GOBIERNO Y GESTIÓN ÉTICACÓDIGO ÉTICO Nuestro código etico constitye una guía de conducta estableciendo pautas de actuación compartidas, aceptadas y que deberán ser resptetas por todos nuestros profesionales, con el fin de dar cumplimiento a la Misión, Visión y Valores de Hidralia.Identifica cuáles son las priodidades y modelos de actuacion, desarrollando sus actividades con respeto a los derechos fundamentales y a la dignidad humana. El Sistema de Prevención cumple con los siguientes criterios:

Informe de Desarrollo Sostenible · Hidralia 2017

Claridad

Concreción

Obligatoriedad

Actualización

Valor Compartido

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Quiénes somos

Buen gobierno y gestión ética

Promoción del desarrollo sostenible

Reconocimientos a la excelencia

PROMOCIÓN DEL DESARROLLO SOSTENIBLECÁTEDRAS Como muestra de la implicación con la comunidad educativa y el desarrollo sostenible se han establecido dos Cátedras, una con la Universidad de Granada (UGR) y la otra con la Universidad de Huelva (UHU).

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Cátedra Hidralia para la Gestión Digital, Innovadora, Social y Sostenible del agua .

Cátedra de Innovación Social de Aguas de Huelva .

Foro Agua y Desarrollo, organizado por la Cátedra Hidralia + UGR.

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Fortalecimiento de la cadena de proveedores

Quiénes somos

Buen gobierno y gestión ética

Promoción del desarrollo sostenible

Reconocimientos a la excelencia

RECONOCIMIENTOS A LA EXCELENCIAEl esfuerzo de Hidralia y sus participadas, junto a sus trabajadores en temáticas como la prevención de riesgos laborales, la acción social o la innovación ha sido reconocido a través de premios y menciones:

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Premio Andalucía Management, categoría Responsabilidad social a Hidralia. Reconocimiento "Vida Sostenible en Ciudades" de Forética a Emasagra. Finalista en los premios "Mi Empresa Saludable", a Aguasvira. Reconocimientos por baja siniestralidad por parte de la Fraternidad Muprespa

Reconocimiento por baja siniestralidad.

Premio Escolástico Zaldívar.

FORTALECIMIENTO DE LA CADENA DE VALORESTRANSPARENCIA EN LA ADJUDICACIÓN DE CONTRATOS El proceso de adjudicación de contratos cumple con los principios de publicidad, concurrencia, transparencia, confidencialidad, igualdad y no discriminación y la adjudicación del contrato a la oferta más ventajosa.

PROVEEDORES Y CONTRATISTAS Hidralia favorece el desarrollo de las comunidades locales ya que las subcontratas y el resto de los servicios inciden directamente en la actividad económica de la zona.

Valor Compartido

Fortalecimiento de la cadena de proveedores

Quiénes somos

Buen gobierno y gestión ética

Promoción del desarrollo sostenible

Reconocimientos a la excelencia

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hidralia

emasagra

aguasvira

aguashuelva

aguasdebenahavis

aguasdetorremolinos

aguasdemontilla

Proveedores

los datos corresponden sólo a Hidralia

Personas

Implicación social y derecho humano al agua

Orientación al cliente

Equipo humano y desarrollo del talento

Relación con los grupos de interés

IMPLICACIÓN SOCIAL Y DERECHO HUMANO AL AGUALos esfuerzos de la compañía en el ámbito social están destinados a concienciar a la población sobre el medio ambiente y la importancia del recurso hídrico con iniciativas como la campaña de sensibilización escolar Aqualogía, optimizar la eficiencia energética, apoyar la investigación y fomentar la reflexión y el diálogo, además de realizar actuaciones solidarias y respaldar el desarrollo socioeconómico local de los municipios en los que opera.

Informe de Desarrollo Sostenible · Hidralia 2017

Hidralia utiliza la metodología del London Benchmarking Group para valorar su contribución a la comunidad local, de forma que sea comparable con la realizada por otras compañías, en 2017 se estima que la aportación ha sido de 984.041 €.

LBG

Personas

Implicación social y derecho humano al agua

Orientación al cliente

Equipo humano y desarrollo del talento

Relación con los grupos de interés

IMPLICACIÓN SOCIAL Y DERECHO HUMANO AL AGUALos esfuerzos de la compañía en el ámbito social están destinados a concienciar a la población sobre el medio ambiente y la importancia del recurso hídrico con iniciativas como la campaña de sensibilización escolar Aqualogía, optimizar la eficiencia energética, apoyar la investigación y fomentar la reflexión y el diálogo, además de realizar actuaciones solidarias y respaldar el desarrollo socioeconómico local de los municipios en los que opera.

Informe de Desarrollo Sostenible · Hidralia 2017

Hidralia utiliza la metodología del London Benchmarking Group para valorar su contribución a la comunidad local, de forma que sea comparable con la realizada por otras compañías, en 2017 se estima que la aportación ha sido de 984.041 €.

LBG

Personas

Implicación social y derecho humano al agua

Orientación al cliente

Equipo humano y desarrollo del talento

Relación con los grupos de interés

EDUCACIÓN Más de 10.000 niños han participado en los programas de sensibilización sobre el ciclo urbano del agua ofrecidos por Hidralia.FUNDACIONES

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Fundación AguaGranada (web)

Fundacion Centro Andaluz de Investigaciones del Agua, Cetaqua Andalucía (web)

Programas de sensibilización sobre el ciclo urbano del agua ofrecidos por Hidralia.

Personas

Implicación social y derecho humano al agua

Orientación al cliente

Equipo humano y desarrollo del talento

Relación con los grupos de interés

FONDOS SOCIALES PARA CLIENTES Ayudas para personas en situaciones desfavorecidas: 421.437 € en 2017. ÍNDICE DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE En 2017, el resultado ha sido de 6,48 sobre 10, con un 85% de clientes satisfechos. COMUNICACIÓN INTERACTIVA

Informe de Desarrollo Sostenible · Hidralia 2017

@Emasagra

@Aguasvira

@H2Otorremolinos

@InfoHidralia

@AguasDeHuelva

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Orientación al cliente

Equipo humano y desarrollo del talento

Relación con los grupos de interés

ORIENTACIÓN AL CLIENTENECESIDADES DE LOS CLIENTES

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· TARIFAS SOCIALES: Hidralia y sus participadas llevan a cabo programas de tarifas sociales y bonificaciones especiales en colaboración con las concejalías de Asuntos Sociales.· ACCESO AL AGUA: Se realizan campañas de sensibilización destinadas a los consumidores con el fin de promover un uso responsable del agua.

www.hidralia-sa.es

SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTESHidralia y sus participadas realizan acciones de formación en atención al cliente, que permiten ofrecer un servicio más efectivo y cómodo al usuario de sus servicios.Además, se cuenta con herramientas como las Cartas de compromiso para mejorar la gestión hacia el cliente.

Más información en

Personas

Implicación social y derecho humano al agua

Orientación al cliente

Equipo humano y desarrollo del talento

Relación con los grupos de interés

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· TELE MEDIDA: 7.646 contadores instalados en Andalucía.· GOT- GESTIÓN DE OPERACIONES EN EL TERRENO: Permite planificar y gestionar el trabajo de los operarios de forma centralizada y eficiente.· FACTURA SIN PAPEL: 116.476 clientes cuentan con ella.· APP DE LA OFICINA VIRTUAL: · LUCHA CONTRA EL FRAUDE: En 2017 se han recuperado 865.542 m , lo que supone un incremento del 12,42% respecto al año anterior.

oficina-virtual

INNOVACIÓN EN LA OFERTA

3

Personas

Implicación social y derecho humano al agua

Orientación al cliente

Equipo humano y desarrollo del talento

Relación con los grupos de interés

EQUIPO HUMANO Y DESARROLLO DEL TALENTO

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ALIANZAS Colaboración y convenios, entre otras, con: · Universidad de Huelva. · Universidad de Granada · Universidad de Málaga · Universidad Internacional Menéndez Pelayo.

Personas

Implicación social y derecho humano al agua

Orientación al cliente

Equipo humano y desarrollo del talento

Relación con los grupos de interés

IGUALDAD, DIVERSIDAD Y CONCILIACIÓN Se mantiene un fuerte compromiso con la igualdad de oportunidades y no discriminación, ofreciendo beneficios sociales a los empleados y favoreciendo la contratación de personas con diversidad funcional para su integración, además de diseñar estrategias para favorecer el empleo juvenil.Durante 2017 se ha firmado el plan de igualdad de Aguas de Benahavís y el II plan de Aguas de Montilla. Con esto todas las empresas cuentan ya con un Plan de Igualdad.

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SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO Trabajamos bajo un Sistema de Gestión de la Prevención de Riesgos Laborales certificado por una entidad externa, según la norma OHSAS 18001. Asimismo, se cuenta con el proyecto “Smart Protection” cuyo fin es crear una cultura preventiva entre los empleados.

Personas

Implicación social y derecho humano al agua

Orientación al cliente

Equipo humano y desarrollo del talento

Relación con los grupos de interés

RELACIÓN CON LOS GRUPOS DE INTERÉS

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ESTUDIO DE MATERIALIDAD Recomendamos consultar el informe completo para visualizar su representación y principales aspectos contemplados.

Planeta

Agua

Gestión de residuos

Energía y Cambio Climático

I+D+i

AGUACALIDAD DEL AGUA Se analizan más de sesenta parámetros del agua para asegurar la mejor calidad.En 2017 se subieron a SINAC, portal de información sobre el agua de consumo, más de 3.000 informes de análisis. LA SOSTENIBILIDAD DEL CICLO DEL AGUA Las principales actuaciones que nos ayudan a mantener un servicio de alta calidad son:

Informe de Desarrollo Sostenible · Hidralia 2017

sinac

· La gestión operativa sobre el terreno (GOT), que consigue la optimización de los procesos de gestión de operaciones sustituyéndose además los partes de trabajo en papel. · Planes de reducción de pérdidas: se realizan mediante la sectorización de la red, la instalación de telemandos, el estudio y regulación de presiones en continuo y la búsqueda de fugas inteligente.· Inspección preventiva de la red de saneamiento con equipo de tv.· Limpieza preventiva y correctiva para extraer las deposiciones y obstrucciones que impiden el correcto funcionamiento del sistema.· Operativo ante lluvias intensas. Operativo que permite mantener las redes de alcantarillado y los imbornales para evitar inundaciones.· Sistema de información integral de previsión de la calidad de las aguas y zonas de baño mediante la aplicación COWAMA (Coastal Water Management). · GALIA: mantenimiento predictivo de las redes de saneamiento.

Planeta

Agua

Gestión de residuos

Energía y Cambio Climático

I+D+i

AGUACALIDAD DEL AGUA Se analizan más de sesenta parámetros del agua para asegurar la mejor calidad.En 2017 se subieron a SINAC, portal de información sobre el agua de consumo, más de 3.000 informes de análisis. LA SOSTENIBILIDAD DEL CICLO DEL AGUA Las principales actuaciones que nos ayudan a mantener un servicio de alta calidad son:

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sinac

· La gestión operativa sobre el terreno (GOT), que consigue la optimización de los procesos de gestión de operaciones sustituyéndose además los partes de trabajo en papel. · Planes de reducción de pérdidas: se realizan mediante la sectorización de la red, la instalación de telemandos, el estudio y regulación de presiones en continuo y la búsqueda de fugas inteligente.· Inspección preventiva de la red de saneamiento con equipo de tv.· Limpieza preventiva y correctiva para extraer las deposiciones y obstrucciones que impiden el correcto funcionamiento del sistema.· Operativo ante lluvias intensas. Operativo que permite mantener las redes de alcantarillado y los imbornales para evitar inundaciones.· Sistema de información integral de previsión de la calidad de las aguas y zonas de baño mediante la aplicación COWAMA (Coastal Water Management). · GALIA: mantenimiento predictivo de las redes de saneamiento.

Planeta

Agua

Gestión de residuos

Energía y Cambio Climático

I+D+i

AGUACALIDAD DEL AGUA Se analizan más de sesenta parámetros del agua para asegurar la mejor calidad.En 2017 se subieron a SINAC, portal de información sobre el agua de consumo, más de 3.000 informes de análisis. LA SOSTENIBILIDAD DEL CICLO DEL AGUA Las principales actuaciones que nos ayudan a mantener un servicio de alta calidad son:

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sinac

· La gestión operativa sobre el terreno (GOT), que consigue la optimización de los procesos de gestión de operaciones sustituyéndose además los partes de trabajo en papel. · Planes de reducción de pérdidas: se realizan mediante la sectorización de la red, la instalación de telemandos, el estudio y regulación de presiones en continuo y la búsqueda de fugas inteligente.· Inspección preventiva de la red de saneamiento con equipo de tv.· Limpieza preventiva y correctiva para extraer las deposiciones y obstrucciones que impiden el correcto funcionamiento del sistema.· Operativo ante lluvias intensas. Operativo que permite mantener las redes de alcantarillado y los imbornales para evitar inundaciones.· Sistema de información integral de previsión de la calidad de las aguas y zonas de baño mediante la aplicación COWAMA (Coastal Water Management). · GALIA: mantenimiento predictivo de las redes de saneamiento.

Planeta

Agua

Gestión de residuos

Energía y Cambio Climático

I+D+i

BIODIVERSIDAD Mediante la instalación de estaciones de telemando o telecontrol en las instalaciones que se encuentran en espacios protegidos o áreas de elevada biodiversidad en se reducen al mínimo las visitas físicas evitando emisiones a la atmósfera, así como la disminución del ruido ambiental.

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Planeta

Agua

Gestión de residuos

Energía y Cambio Climático

I+D+i

GESTIÓN DE RESIDUOSHidralia tiene como objetivo conseguir a medio plazo la valorización de todos sus residuos.En 2017, además de valorizar el 100% de los lodos generados aplicándolos a la agricultura vía uso directo o previo compostaje, se ha conseguido que en las EDARs de Emasagra se valoricen el 100% de las arenas y grasas de origen industrial generadas.

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Planeta

Agua

Gestión de residuos

Energía y Cambio Climático

I+D+i

ENERGÍA Y CAMBIO CLIMÁTICO En el compromiso de disminuir la generación de emisiones, Hidralia está trabajando en una serie de medidas como la producción de energía verde (6,1 GW en 2017) para lograr el objetivo de autosuficiencia a medio plazo en aquellas instalaciones susceptibles de ello. La transformación progresiva de la flota de vehículos convencionales por otros híbridos o eléctricos, la instalación de electrolineras y de aparcamientos para bicicletas, el cambio progresivo de luminarias por otras de tipo LED o el cálculo de la huella de carbono son otras acciones en las que se está trabajando.

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Más información.

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Agua

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Energía y Cambio Climático

I+D+i

I+D+iHidralia apuesta por la innovación a través de la cooperación en todos los ámbitos de trabajo de la empresa y de la sociedad. Los principales proyectos y actuaciones finalizados en 2017 han tenido lugar en los siguientes ámbitos: Para ampliar la información de cada proyecto, recomendamos consultar la memoria de I+D+i y el Informe de Desarrollo Sostenible en CETAQUA ANDALUCÍA Hidralia es patrona, junto al CSIC y la Universidad de Málaga, de este centro tecnológico que genera y gestiona conocimiento.

• REDES • PROTECCIÓN MEDIO AMBIENTAL • CALIDAD DEL AGUA • EFICIENCIA ENERGÉTICA • HIDROGEOLOGÍA • DRENAJE URBANO • DEPURACIÓN Y VALORIZACIÓN • SMART CITIES • EFICIENCIA HIDRICA

la web de Hidralia.

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